ひとまず、3日までやっていた
お正月SALEが終わったんだけど、
今日の朝、
こんなお問い合わせが来ていた。
以下お問い合わせ内容
〜〜〜〜〜
究極のマインドセットを
購入させていただきましたが
ダウンロードてところをクリックしても
何も出てきません
どうすれば見れますか？
〜〜〜〜〜
直ぐに視聴出来る
URLとパスワードを
送って対応はしたんだけど、
すかさず、
対応済みだけど、
また動画を撮影して
Q&Aのコンテンツとして
アップをした。
…
…
…
「えっ！対応済なのに、
なんでそんな事するの！？」
と、思われるかもしれないけど、
僕はサポートスタッフを
雇っていない。
バイトスタッフも居ない。
サポートを外注化もしていない。
結論、
販売もサポートも
全部、
僕1人(((((((((((っ･ω･)っ ﾌﾞｰﾝ
だから、
これからも来そうだなぁと言う質問、
ようは、問題については、動画にする
ことによって、
また、同じ事が起きたら
その動画を見て貰えればよくなる。
ようは、
同じ説明を
同じ時間を使って
100回するのって
めっちゃ大変でしょ？
時間がどれだけあっても
足りないｗｗｗｗ
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動画の良いところ
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ようは、
一度作れば、
その動画が
カスタマサポートとして
働いてくれるんだよね。
スゲー便利(・∀・)ｲｲﾈ!!
でも、
こう言った考えが無いと、
まず、動画にしようとしないよね。
そうそう、
昔、会社をコンサル
していた所があって、
正式に言うと、
そこの部署のリーダーを
コンサルしていたみたいな
感じなんだけどね。
もう6年前の話。
で、
そん時にお客さんから来た悩みを
全部、動画化していきましょう！
って言うアドバイスを
したんだけど、
面白いデータが出てきた。
動画タイトルは
下記の通り。
【cuoca】デコレーションしたケーキを上手に 回転台からお皿に移す方法を教えて！｜お悩み解決ラボ
この動画なんだけど、
再生数は、3万回を超えている。
当時は、数千回だったけど、
それからまた再生が回ってるね。
正直、動画を見ないと
わからないと思うけど、
とりあえず、
「えっ！こんな悩みってあったんだ！」
「えっ！これだけの動画で、、、」
そう、感じると思うんだよね。
ようはケーキを作った事無い人には。
…
…
…
何が言いたいのか？
先程の問題、悩みに関しては、
動画にするとカスタマサポートの
役割を果たしてくれるって
言ったんだけど、
違う悩みとかであれば、
アクセスを見込めたり、
同じ悩みを持っている人に
価値を提供出来たりする。
ようは、
1つの悩みを
コンテンツ化するだけで、
多くの人に価値を提供出来る。
昨日もブログで書いたけど、
「違いをもたらす違い」
ジェームス・スキナーが言っていた
言葉にコレも当てはまるんだよね。
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約5年更新が止まっていても
チャンネルの動画の再生数は、
トータルで400万再生超え。
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コンサルしていたときは
動画がアップされていたんだけど、
今は、もう全くアップされていない。
それでも…
過去にアップした
Q&Aのコンテンツは
再生され続けている。
つまり…
カスタマサポートを
動画コンテンツにする事よって
資産になっている分かりやすい証拠だね。
きっと動画続けてたら、
今頃は、チャネル登録は10万人は
超えていたと思う。
そもそも、
お菓子の作り方なんてのは、
永久にニーズあるし、
そこにエンタメ要素を入れたり、
YouTuberとコラボしまくったり、
キャラクター入れたりすれば、
チャンネルを成長させる事は出来る。
また、英語圏も視野に入れて
運営すれば100万人も目指せると思う。
ネットフリックスとかにも
コンテンツとしてあるけど、
お菓子を作る大会とかもいい。
だから、
複数のYouTuberを起用して
大会するとか面白そうだね。
あとは、
「ヒカキン始めてのケーキづくり」
とか。まぁ色々出来そう。
でも、そもそも、
ヒカキン。
もうやっていた（笑）
↓↓↓
動画タイトル
中にお菓子ぎっしりの超巨大バウムークーヘンびっくりケーキタワー作ったら即崩壊www
再生数489万回
他にもお菓子作りった系の動画
まぁまぁあるね。
流石ヒカキン(・∀・)ｲｲﾈ!!
…
…
…
そうそう、
コンサルが途中で
中止になった理由としては、
富澤商店って所が
クオカを買収する事に
なったからなんだよね。
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まとめ
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お客さんの悩みは、
資産になる！！！
この思考を持っていると、
「カスタマサポートって
面倒くさいよね。。。」
って言う所の思考を
反転出来るから
ぜひ、実践してみてね。
じゃぁね。
チャオ(・∀・)