商品が見れない!!!!!!

ひとまず、3日までやっていた
お正月SALEが終わったんだけど、

今日の朝、
こんなお問い合わせが来ていた。

以下お問い合わせ内容
〜〜〜〜〜
究極のマインドセットを
購入させていただきましたが
ダウンロードてところをクリックしても
何も出てきません
どうすれば見れますか?
〜〜〜〜〜

直ぐに視聴出来る
URLとパスワードを
送って対応はしたんだけど、

すかさず、

対応済みだけど、

また動画を撮影して
Q&Aのコンテンツとして
アップをした。



「えっ!対応済なのに、
 なんでそんな事するの!?」

と、思われるかもしれないけど、

僕はサポートスタッフを
雇っていない。

バイトスタッフも居ない。

サポートを外注化もしていない。

結論、
販売もサポートも
全部、

僕1人(((((((((((っ・ω・)っ ブーン

だから、
これからも来そうだなぁと言う質問、
ようは、問題については、動画にする
ことによって、

また、同じ事が起きたら
その動画を見て貰えればよくなる。

ようは、

同じ説明を
同じ時間を使って
100回するのって
めっちゃ大変でしょ?

時間がどれだけあっても
足りないwwww

=====
動画の良いところ
=====

ようは、
一度作れば、

その動画が
カスタマサポートとして
働いてくれるんだよね。

スゲー便利(・∀・)イイネ!!

でも、

こう言った考えが無いと、
まず、動画にしようとしないよね。

そうそう、
昔、会社をコンサル
していた所があって、

正式に言うと、
そこの部署のリーダーを
コンサルしていたみたいな
感じなんだけどね。

もう6年前の話。

で、

そん時にお客さんから来た悩みを
全部、動画化していきましょう!

って言うアドバイスを
したんだけど、

面白いデータが出てきた。

動画タイトルは
下記の通り。

【cuoca】デコレーションしたケーキを上手に 回転台からお皿に移す方法を教えて!|お悩み解決ラボ

この動画なんだけど、
再生数は、3万回を超えている。

当時は、数千回だったけど、
それからまた再生が回ってるね。

正直、動画を見ないと
わからないと思うけど、

とりあえず、

「えっ!こんな悩みってあったんだ!」
「えっ!これだけの動画で、、、」

そう、感じると思うんだよね。
ようはケーキを作った事無い人には。



何が言いたいのか?

先程の問題、悩みに関しては、
動画にするとカスタマサポートの
役割を果たしてくれるって
言ったんだけど、

違う悩みとかであれば、
アクセスを見込めたり、
同じ悩みを持っている人に
価値を提供出来たりする。

ようは、

1つの悩みを
コンテンツ化するだけで、
多くの人に価値を提供出来る。

昨日もブログで書いたけど、

「違いをもたらす違い」

ジェームス・スキナーが言っていた
言葉にコレも当てはまるんだよね。

=====
約5年更新が止まっていても
チャンネルの動画の再生数は、
トータルで400万再生超え。
=====

コンサルしていたときは
動画がアップされていたんだけど、
今は、もう全くアップされていない。

それでも…

過去にアップした
Q&Aのコンテンツは
再生され続けている。

つまり…

カスタマサポートを
動画コンテンツにする事よって
資産になっている分かりやすい証拠だね。

きっと動画続けてたら、
今頃は、チャネル登録は10万人は
超えていたと思う。

そもそも、
お菓子の作り方なんてのは、
永久にニーズあるし、

そこにエンタメ要素を入れたり、
YouTuberとコラボしまくったり、
キャラクター入れたりすれば、
チャンネルを成長させる事は出来る。

また、英語圏も視野に入れて
運営すれば100万人も目指せると思う。

ネットフリックスとかにも
コンテンツとしてあるけど、
お菓子を作る大会とかもいい。

だから、
複数のYouTuberを起用して
大会するとか面白そうだね。

あとは、

「ヒカキン始めてのケーキづくり」

とか。まぁ色々出来そう。

でも、そもそも、
ヒカキン。

もうやっていた(笑)

↓↓↓

動画タイトル

中にお菓子ぎっしりの超巨大バウムークーヘンびっくりケーキタワー作ったら即崩壊www

再生数489万回

他にもお菓子作りった系の動画
まぁまぁあるね。

流石ヒカキン(・∀・)イイネ!!



そうそう、

コンサルが途中で
中止になった理由としては、

富澤商店って所が
クオカを買収する事に
なったからなんだよね。

=====
まとめ
=====

お客さんの悩みは、
資産になる!!!

この思考を持っていると、

「カスタマサポートって
 面倒くさいよね。。。」

って言う所の思考を
反転出来るから
ぜひ、実践してみてね。

じゃぁね。

チャオ(・∀・)