これまで、
恐らく10万人近くに
商品を売ってきている
と思うんだけど、

それだけ商品を
売っていれば、

色々なクレームも
入ってくる。

で、

一生忘れる事が無い
大クレームを貰った
ことがあって、

それを
僕がどのように
対応したのか？

それについて
シェアしていこうと思う。

＝＝＝＝＝
絶対に稼げます！
絶対だなぁ！てめぇ！
＝＝＝＝＝

もう7年前
ぐらいの出来事
だと思うんだけど

そん時は
弟子が居た。

そして、その弟子に
電話クロージングを
やらせていたんだけど、

ある一人の
弟子がやらかした（笑）

■弟子
「もしもし、
　山田さんですか？」

■山田(仮)
「はい。そうですが？」

■弟子
「以前は、●●商品を
　購入ありがとうございました。
　その後、調子はどうでしょうか？」

まぁ
こんな感じで
切り込んでいく。

で、

途中から高額塾の
クロージングをして
いくわけなんだけど、

その弟子は、
他の弟子に比べると

全くクロージング
出来ていなくて、

成績は最下位。。。

きっと、
彼も焦っていたんだろうけど、

クロージングを
している最中に

こんな事を
言い出し始めた。

■弟子
「この塾に入れば
　絶対に稼げます！
　絶対に成功します！」

…
…
…

この言葉が
相手に火をつけてしまった。

■山田(仮)
「お前！絶対なんて言う
　言葉を軽々しく使って！
　本当に稼げるんだな！
　稼げなかったら
　どうするんだ！お前！
　適当な事を言ってんな！」

「おい！上司を出せ！
　お前じゃ話にならん！」

…
…
…

■弟子
「すっすっすいません。
　ごめんなさい。」

弟子の勢いは
一瞬で消えて、

今度は、
全力で謝罪。

そして…

その勢いで
弟子は言ってしまった。

ある一言を。。。。

■弟子
「本当にごめんなさい。
　今から謝罪にお伺いします！」

…
…
…

僕は近くで
弟子とお客さんの
やり取りをうっすら
聞いていたから

事情はなんとなく
分かっていた。

■僕
「お前、謝罪に
　行くって行ってたけど、
　そのお客さん
　何処に住んでるの？」

■弟子
「はい！宮崎です！」

…
…
…

そう。
ココ東京ねｗｗｗ

■僕
「宮崎！お前、宮崎に
　行く金あんのか！？」

■弟子
「はい！無いです！」

■僕
「無いのにどうすんねん！！！」

■弟子
「はい！なんとかします！！」

…
…
…

■僕
「お前、本当に
　なんとか出来る
　手立てはあるんかい！？」

…
…
…

弟子沈黙。

と言う事で、

その事件が起こったのは
午前中の出来事で、

午後から飛んでいる
飛行機を探して、

直ぐに東京から
宮崎までフライト。

そして、
電車を何回も乗り継いで

弟子の書きなぐった
メモ帳に書いてあった
住所を頼りに

そのお客さんの家に
向かった。

＝＝＝＝＝
到着22時。
＝＝＝＝＝

「ピンポーン」

…
…
…

■僕
「到着が遅くなり
　申し訳ありません。」

■山田(仮)
「おぉ。入れや。」

…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…

■僕の心の声
「うぉ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
　しょんべんちびりそう。。。。。。。。。。。」

人生において
最悪の日は訪れる。

そこから
大クレームをしてきた
お客さんの家に入り

その大クレームを
してきた人との

圧倒的な密室空間。

気まずいを通り越して
腰が抜けそうになる。。。

…
…
…

しかし、
それは序章にしか
過ぎなかった。

そこから、

そのお客さんから
2時間を超えるクレームを
「罵声」を浴びまくる。

す
す
す
す
す
す
す
す
い
ま
せ
ん

…
…
…

隣に居る弟子を
見ると…

弟子の顔は
画面蒼白で
死にそうな顔で
無言の大仏。

僕は、とにかく
クレームを聞き続けた。

気がつくと…

時計の針は0時を回っていたが、
それでも聞き続けていた。

…
…
…

そして、

遂に、罵声と言う名の
シャワーの水は切れる。

もう、
言う事が無くなったんだろう。

■山田(仮)
「おい。ちょっと
　こっちでお茶でも飲もう。」

そう。

僕たちは、
ダイニングテーブルが
ある所に案内される。

が、

ここから
4時間。。。。

ある話を僕たちは
聞き続ける事に。。。

その4時間の
話は割愛する事にする（笑）

＝＝＝＝＝
決着は朝5時すぎ。
＝＝＝＝＝

■山田(仮)
「色々とありがとうな。
　本当に来るとは
　思わなかったよ。
　がんばれよ。」

玄関で分かれる時には、
大クレームを言っていた人と

僕は硬い握手を
交わして家を後にした。

…
…
…

東京で午前中に
事件勃発。

その日の夜には
宮崎でクレームの
シャワーを浴びる。

朝方5時に
決着。

＝＝＝＝＝
同じ対応でも
早いか遅いかで
与える印象は、
変わってしまう。
＝＝＝＝＝

もし、
あの日に対応
していなければ

恐らく
硬い握手を交わす
ことなどは
一生無かったと
思うんだよね。

山田(仮)さんも
言っていたけど、

「本当に
　来るとは思わなかったｗ」

が物語っている。

…
…
…

ちょっと想像
して欲しい。

火事になる現象を。

最初はちょっとした
火かもしれないけど、

時間が立つと
その火は大きくなって
消せない大きな火に
変わってしまう。

でも、
最初の火って
タバコの消し忘れ
とかの小さな火
なんだよね。

まぁ
今回の火は
最初から大火事
だったけど（笑）

＝＝＝＝＝
勇気を持って
火に立ち向かう。
＝＝＝＝＝

やっぱりクレーム
対応って嫌だと思うけど、

結局、
クレームを言って
きている人は人間であり、
心もあったりする。

そんな心に
アプローチする事が
出来れば、

間違いなく火は
消す事は出来る。

でも、
中には心に
アプローチ出来ない
場合もあるから、

絶対に消せるかは
わからない。

それでも、
火を消しに行く
勇気が必要だと
思うんだよね。

じゃぁね。

チャオ(・∀・)